Cancelamentos

Se ainda não despachados, os pedidos poderão ser cancelados, com reembolso integral do valor pago. No caso do produto já ter sido remetido, é preciso aguardar a chegada do material e fazer a devolução conforme instruções abaixo.

 

Devoluções

A devolução por arrependimento pode ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para dar início ao processo, é preciso que seja comunicada a devolução através do e-mail [email protected], explicando o motivo. Solicitamos que a devolução seja realizada com o produto em sua embalagem original, inviolada, com todos os acessórios inclusos e sem indícios de uso. O produto deverá ser devolvido sempre companhado de cópia da nota fiscal e com a justificativa da devolução no verso da nota. Caso a devolução não seja avisada previamente ou esteja fora do prazo, o material poderá ser recusado. Ao receber o produto, será validado o estado do material e caso não esteja nas condições originais a Novak Gouveia se reserva no direito de não aceitar a peça e o cliente deverá retirar o material na unidade da Novak Gouveia ou arcar com os custos de envio da mercadoria.

 

Reembolso

Ao final do processo de devolução, o cliente pode optar por solicitar o reembolso do valor pago ou gerar um crédito para ser usado na Loja Online Novak Gouveia em compras futuras. O reembolso dos valores devidos ao cliente ocorrerão de acordo com o pagamento efetuado no momento da compra:

a) Para compras efetuadas com cartão de crédito, será solicitado à operadora financeira o estorno do valor, obedecendo o procedimento de estorno de cada banco.

b) Para compras realizadas por meio de boleto ou depósito bancário, a restituição sempre será creditada na conta-corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do material na unidade da Novak.